Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – ATELIER MONOÏ

Mise à jour : 09/05/2026 Contact : contact@atelier-monoi.com

À propos de cette politique

Cette page détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et, le cas échéant, obtenir un remboursement partiel ou total de votre commande.

Quels articles peuvent être retournés ?

Seuls les articles non personnalisés peuvent faire l'objet d'un retour, à condition qu'ils n'aient pas été portés, lavés ou altérés, et qu'ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées selon vos choix (tissus, dimensions, broderies, etc.) ne peuvent être ni reprises ni échangées, conformément à la réglementation en vigueur relative aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Dans quel délai effectuer une demande de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour par email à contact@atelier-monoi.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

Comment se déroule un retour ?

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions pour nous réexpédier le ou les articles. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part. L'article devra nous parvenir en parfait état — dans le cas contraire, le remboursement pourra être refusé.

Conditions de remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement porte sur le prix de l'article uniquement — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de préparation ou de défaut constaté sur le produit. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Merci pour votre confiance, Alexandra — Atelier Monoï